客戶投訴管理極具綜合性，涉及企業(yè)業(yè)務管理、人員管理、流程管理、公關傳媒等多個方面，而不僅僅是客戶服務部門的職責。

辦理客戶投訴管理體系證書需要什么手續(xù)？

一、辦理客戶投訴管理體系認證證書需要什么資料

1、公司的營業(yè)執(zhí)照復印件

2、公司組織架構圖、位置圖

3、公司總經(jīng)理，管理者代表，及各部門主管名單

4、公司認證產(chǎn)品范圍（包括技術、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息）

5、生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖（生產(chǎn)企業(yè)需要提供）

6、有效期內(nèi)的許可證、資質(zhì)證書等（復印件）

7、產(chǎn)品標準清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關的法律、法規(guī)

8、有效的公司管理制度文件

9、前三個月內(nèi)的業(yè)務合同3份以上

客戶投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。